DCS-CLGW-100 云錄網(wǎng)關(guān)

MIC-TV41 陣列麥克風(fēng)

一、概述

本方案以 GONSIN DCS-CLGW-100 云錄網(wǎng)關(guān)與 MIC-TV41 陣列麥克風(fēng)為核心，面向多分支機構(gòu)集團型企業(yè)，提供從各分支/網(wǎng)點/門店等終端的音頻采集、本地錄制到云端集中存儲的全鏈路閉環(huán)。門店端僅需陣列麥+網(wǎng)關(guān)兩類設(shè)備，即插即用，無需本地服務(wù)器；集團端實現(xiàn)全網(wǎng)點錄音數(shù)據(jù)的集中轉(zhuǎn)寫、歸檔存儲與設(shè)備遠(yuǎn)程運維。

方案精準(zhǔn)回應(yīng)“集中管理、合規(guī)審計、客訴回溯”三大用戶核心訴求。

系統(tǒng)架構(gòu)圖

二、主要應(yīng)用場景

適用于擁有多分支機構(gòu)、營業(yè)網(wǎng)點或服務(wù)門店的集團型企業(yè)，需對服務(wù)過程全程錄音并集中上傳至集團統(tǒng)一管理的場景。

1.1 銀行

網(wǎng)點柜臺服務(wù)全程錄音，總行通過云平臺集中調(diào)閱錄音及轉(zhuǎn)寫文本，用于服務(wù)質(zhì)檢、客訴回溯、合規(guī)審計。5米全向拾音覆蓋柜臺區(qū)域，智能降噪保障嘈雜環(huán)境下對話清晰可辨。

銀行音頻采錄云管方案

1.2 保險證券

滿足營銷網(wǎng)點及營業(yè)部銷售過程「雙錄」合規(guī)要求。陣列麥實時采集對話音頻，網(wǎng)關(guān)自動錄制并上傳云平臺，錄音帶時間戳、不可篡改，滿足全程留痕監(jiān)管要求。

保險證券音頻采錄云管方案

1.3 政務(wù)服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)對話錄音，按窗口、日期歸檔，支持按需檢索調(diào)閱，服務(wù)于服務(wù)評價、投訴處理、流程優(yōu)化等場景。政務(wù)服務(wù)音頻采錄云管方案

政務(wù)服務(wù)音頻采錄云管方案

1.4 通信運營商

營業(yè)廳服務(wù)柜臺錄音，集團通過云平臺集中管理轄區(qū)內(nèi)所有營業(yè)廳錄音，支持與工單系統(tǒng)對接，實現(xiàn)錄音與業(yè)務(wù)工單關(guān)聯(lián)檢索。

通信運營商音頻采錄云管方案

1.5 醫(yī)療健康

門診窗口、導(dǎo)診臺、醫(yī)患溝通室對話錄音，醫(yī)療集團統(tǒng)一管理各院區(qū)/門診部錄音數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全保密，為事件回溯提供客觀依據(jù)。

通信運營商音頻采錄云管方案

1.6 零售連鎖

連鎖門店服務(wù)過程錄音，用于銷售承諾可追溯、消費者權(quán)益保護、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。總部可隨時抽查各門店服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

零售連鎖音頻采錄云管方案

1.7 延伸應(yīng)用場景

政務(wù)服務(wù)熱線/信訪接待窗口、集團總部前臺/訪客接待、教育培訓(xùn)課堂/咨詢、物業(yè)服務(wù)中心/客服前臺、交通樞紐服務(wù)臺等錄音場景。

凡具備「多網(wǎng)點分布 + 集中管理 + 合規(guī)留痕」特征的場景，均適用本方案。

三、方案優(yōu)勢

1. 門店極簡部署

僅需陣列麥+網(wǎng)關(guān)兩類設(shè)備，無需服務(wù)器及機房，即插即用，門店人員零培訓(xùn)上手。

2. 雙網(wǎng)物理隔離

內(nèi)網(wǎng)采集、外網(wǎng)上傳，物理隔離確保錄音系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)互不侵?jǐn)_，業(yè)務(wù)波動不影響錄音穩(wěn)定性，錄音流量不占用業(yè)務(wù)帶寬。

3. 斷網(wǎng)零丟失

本地緩存+自動續(xù)傳，外網(wǎng)中斷時錄音不丟失，恢復(fù)后自動補傳。WAV格式可緩存約1.5小時。

4. 彈性可擴展

支持?jǐn)?shù)十至上千門店彈性擴容，新增門店僅需部署陣列麥+網(wǎng)關(guān)即可納入統(tǒng)一管理，保護前期投資。

5. 智能降噪清晰采集

5米全向拾音+智能降噪，復(fù)雜聲學(xué)環(huán)境下仍能清晰采集對話，為轉(zhuǎn)寫與分析提供高質(zhì)量音頻源。多臺設(shè)備可級聯(lián)，靈活覆蓋更大空間

6. 遠(yuǎn)程運維降本增效

云平臺實時監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)，支持遠(yuǎn)程配置與升級，異常主動告警。無需逐店巡檢，顯著降本增效。

7. 深耕行業(yè)全程保障

GONSIN深耕會議音頻領(lǐng)域多年，產(chǎn)品經(jīng)大量項目驗證成熟可靠，提供從方案設(shè)計到售后運維的全流程服務(wù)。